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欄目概述

運維咨詢與外包概述

新華三運用業界公認的IT運維管理最佳實踐(ITIL、ITSS、ISO20000),同時結合新華三在中國眾多行業客戶,尤其是金融、電信、政府的IT運維管理流程設計和實施的成功經驗,協助企業設計面向客戶的IT運維管理體系,對組織的IT運維交付及支持流程進行梳理、規劃、設計和優化,幫助組織提高IT運維的質量和效率;并通過部署服務將IT運維管理流程的設計結果導入新華三運維工具,實現流程落地和執行,建設智能的IT運維管理體系,提升組織IT運維服務管理水平,增加業務價值,提升客戶滿意度。

新華三運維外包服務是新華三公司針對客戶IT部門提供的一種外包管理服務,這種模式的服務關鍵是為客戶承擔對應的IT服務質量和管理績效,帶動客戶全面提升IT的整體服務管理水平。

新華三運維外包服務立足于客戶業務發展需求,為客戶量身設計對應的服務運營模式和基于當前狀態SLA的量化基線值,并在未來運維外包約定的合同期內持續提升服務管理水平。

新華三運維外包重點在于利用專業的外包專家資源、采用正確的服務模式、基于業界成熟的外包方法論(TTM)等為客戶定制不同的服務方案,區別于其它的人力外包,新華三運維外包提供的是全面的管理服務,承擔客戶的管理質量和績效,在合理的經濟成本前提下不斷提升服務質量。

目前新華三運維外包服務緊跟虛擬化、大數據、云平臺等新技術的發展,例如:新一代基礎架構外包服務支持混合云的基礎架構環境,園區網絡外包等等。對于大型項目還涵蓋財務,法律,合規,流程,文檔,合同等交付模塊。

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服務方案

  • 服務內容
  • 價值與優勢
  • 成功案例

運維外包服務的客戶化定制方案可以由以下幾個子解決方案組合而成

基于ITSM的企業服務管理

基于ITSM提供對于外包服務的對應企業服務管理,每個外包服務都包含企業服務管理,并且該服務在大型項目中將涵蓋全面的企業服務管理,但對于小型的服務中,僅僅需要服務運營的一些服務而已。

基礎設施管理服務

對于數據中心的基礎設施提供外包服務,我們的基礎設施服務目前只提供機房內部的服務管理。

服務幫助臺服務

提供企業服務幫助臺的規劃、設計、實施和運維,例如:日常使用的問題跟蹤、呼叫管理,知識庫管理,系統管理和自助服務管理等。

備份和歸檔服務

對于數據中心的備份和歸檔服務提供完整的管理服務內容,并區分不同的備份歸檔要求提供如數據中心備份服務,部門級備份服務,個人備份服務等等。

桌面運維服務

提供IT終端用戶的軟件及硬件的規劃、測試、部署、應用、故障解決、升級、淘汰等整個生命周期的運維管理。

業務持續性服務

提供業務持續性的外包服務,服務中前期需要相應的持續性的咨詢,實施,也可涵蓋服務內,但需要定義清晰的服務范圍。

服務器管理服務

服務器管理服務包含了所有服務器(unix小型機、X86、ExData、ExLogic等等)管理服務,并包含對應的操作系統相關系統軟件的管理服務。并可包含對應的數據庫、中間件、Web Service、DHCP、DNS和目錄服務等等相關基礎架構軟件服務。

管理私有云服務(虛擬私有云)

針對私有云計算,從外包和管理角度去管理對應的私有云,模式從管理私有云模式到虛擬私有云到雙數據中心虛擬私有云都包含在內。但對于關鍵業務的實現需要正確的調研和實現。

存儲管理服務

基于存儲和備份的管理服務將提供對應的存儲管理服務,對于高端、中端和低端存儲有不同的服務類型和內容。同時也提供不同業務場景的服務。

公有云管理服務

能夠幫助客戶通過管理的方式幫助客戶遷移到公有云,并提供公有云的管理服務,確保在統一的管理服務模式下提供相應的服務。

網絡管理服務

對于基礎數據中心和園區移動互聯網絡提供相應的管理服務,能夠管理對應的LAN,WAN,INTERNET等等不同的服務,同時兼顧管理第三方的服務。

SAP Basis應用管理服務

對于SAP的系統提供對應的SAP Basis應該管理的外包服務,確??蛻鬝AP系統的穩定運營。

數據中心轉型服務

在新形態、新技術、新需求的驅動下,傳統的或不能滿足新業務要求的數據中心的成功轉型服務,例如:云數據中心的運營轉型;雙態IT與業務同步轉型等。

客戶價值

  • 我們承擔和客戶統一的管理績效和要求。大型外包還包含大量其它管理工作(如IT治理,采購,資產等等),能夠在統一績效下分解不同的指標確??傮w實現,并有明確的質量提升指標;
  • 是客戶的日常工作的助手,實現客戶希望在日常IT中實現的工作;
  • 實現客戶希望我們實現的所有運維,建設和擴容等IT相關工作,能夠持續提升服務質量,降低風險,優化客戶成本,提升靈活度,確??蛻舻目傮w可持續有成本優化;
  • 我們將采用先進的交接和變革的方法論(TTM)、ITSM、ISO20000、ISO9000等規范下實現對應的整體IT管理,確保符合客戶IT管理要求,實現服務的質量管理;
  • 采用交接和變革的方法論(TTM)確保從客戶和服務商之間正確的交接對應的工作。采用H3C的方法論設計和優化客戶的IT建設和運維的工作設計,確保穩定的交接,實現服務質量的提升,確保能夠達到客戶業務需求;
  • 專業的做法和專業的建議涉及到治理、管理、運維、技術和人員各個方面,帶動客戶IT服務管理的全面提升。

服務優勢

最早將ITSM
理念帶入中國

廣泛的地域支持和
遠程800服務熱線

超過20+年的IT運維
外包實踐經驗

采用業界成熟的IT交接和變革的方法論(TTM),參照最佳實踐及I T I L V 3 、ISO20000、ISO9000服務管理體系,確保IT運維服務符合客戶的高質量要求

擁有涉及IT治理、運維、組織、人員、流程、技術、工具全方位的綜合數字化外包解決方案

行業經驗豐富的
外包專家團隊

鄭州商品交易所易盛信息IT運維外包服務

新華三將幫助客戶采用合理的服務成本(總體可持有成本TCO不增加)改善鄭商所IT服務的質量和持續優化關鍵業務的高可用性。

業務需求與面臨的挑戰

  • 鄭商所技術中心數據機房基礎運維整體外包服務
  • 目標:保證IT設備的 “電力中斷”次數為0,承諾提供給IT設備的安全持續運行環境達到99.99%可用性要求,最終目標是把鄭商所技術中心的數據機房樓建設成業內領先的高端數據中心
  • 對在建數據機房的運行環境驗證與測試
  • 定制一套全面的、完整的適用于實際需要的機房環境監控運維管理制度
  • 培訓出一支能夠勝任鄭商所技術中心數據機房基礎運維的專業團隊
  • 制定機房基礎運維管理系統的需求說明書,作為選擇運維管理軟件工具時的依據和標準
  • 設計、編制與驗證各類機房應急處置預案

新華三的綜合解決方案

  • 導入數據中心設施管理先進理念
  • 分享數據中心管理的全球趨勢
  • 數據中心運維管理流程業界最佳實踐和項目實施成果交流和探討
  • 設計機房基礎設施的驗證測試流程與標準
  • 建立風險分析評估模型,評估和衡量風險并提出整改建議和改進計劃
  • 完善運維管理體系
  • SOP、MOP、EOP以及運維流程設計優化
  • IT服務管理工具的部署
  • 服務水平和服務質量報告設計
  • 績效考核制度的建立和運轉

客戶獲益

  • 通過對數據中心全球趨勢和先進理念的分享,管理層對數據中心的管理視角站到了新的高度
  • 通過對業界最佳實踐的分享,從戰略角度對數據中心的運維起到了指導作用
  • 驗證測試標準的建立和完善,排除了運維中潛在的風險,保障了業務的可用性
  • 建立起了基于ISO9000和ISO20000的運維管理體系
  • 經驗和技術含量較高的SOP、MOP和EOP,保障了運維的質量
  • 績效考核保證了運維團隊的綜合生產力
  • 承諾的服務質量

新聞資訊

  • 2019-07-01
    七大新技能,輕松應對運維安全新挑戰

    數據中心歷經多年的發展,無論是資產規模、政策要求還是新技術的應用,都發生了翻天覆地的變化,這對運維審計系統在功能、性能、體驗等方面也提出了新的挑戰。紫光旗下新華三集團(以下簡稱新華三)緊跟時代新需求,對運維審計系統的產品架構進行了重新設計和升級,即將發布的產品新版本可以突破傳統同類產品的技術局限,推動客戶數據中心運維安全管理打開新局面。

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  • 2019-06-28
    MWC19上海 | 新華三統一運維3位“參賽代表”為您現場解答運維難題

    6月26日,亞洲科技行業盛會——MWC19上海拉開帷幕,在近千平米的展區中,紫光旗下新華三集團依托數字大腦計劃,帶來融合應用智繪5G、行業數字大腦、智能數字平臺三大板塊的全面展示。

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  • 2019-07-25
    新華三發布“運維體驗官計劃”,聚合專家智慧,引領統一運維

    7月24日,正值一年一度的“運維節”,紫光旗下新華三集團技術服務部正式發布“運維體驗官計劃”,集團副總裁、技術服務部總裁陳孝毅現場宣布聘任首批十五名運維體驗官。集團副總裁、技術服務部副總裁丁忠華,集團副總裁、業務軟件產品線總經理王斌,技術服務部運維業務部部長湯海華受邀共同見證該計劃的發布。根據“運維體驗官計劃”,十五位運維體驗官將在一年的聘用期內,依托自身扎實的技術儲備和豐富的行業經驗,為新華三全面引領智能運維時代獻計獻策。

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  • 2019-07-12
    運維中的“天眼”系統,海信集團攜手新華三共建智能運維平臺

    成立于1969年的海信集團在全球擁有14家生產基地和15個研發中心,產業布局包括多媒體、家電、IT智能系統、地產及現代服務,在海內外都享有盛譽。

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